Für Kunden ist Online-Shoppen nicht so einfach. Die Produkte werden
nur in Bildern und Worten dargestellt, die der Shopbetreiber (oder
Hersteller) erdacht hat. Aber das Produkt kann nicht angefasst, nicht
ausprobiert werden. Und oft bleiben konkrete Fragen offen.
Dann
ist für Shops wichtig, dass schnell und einfach ein Mitarbeiter erreicht
werden kann, der diese Fragen beantworten kann. Dem Kunden seine
Zweifel zu nehmen ist ein wichtiger Erfolgsfaktor im Online-Geschäft.
Wer hier richtig gut ist, hat gegenüber seinem Wettbewerb die Nase vorn -
auch hinsichtlich der Treue seiner Kunden!
LiveZilla - das Livechat-Tool mit dem gewissen Etwas
Mit
LiveZilla kannst du einen Livechat in deinen Shop integrieren, mit dem
Kunden sofort und auf jeder Seite mit einem Mitarbeiter Kontakt
aufnehmen können.
Ist kein Mitarbeiter online, kann der Kunde
trotzdem seine Frage als Ticket hinterlassen, dass du beantwortest,
sobald du wieder online bist.
Darüber hinaus lässt sich in
LiveZilla eine umfangreiche Wissensdatenbank einrichten, die du mit FAQs
(also häufig gestellten Fragen) fütterst - und während der Kunde seine
Frage im Chat-Tool eintippt, sucht LiveZilla im Hintergrund in der
Wissensdatenbank nach möglichen Antworten. Viele Fragen lassen sich so
sehr schnell klären.
Für den Operator, also den Mitarbeiter, der
den Chat betreut, gibt es verschiedene Möglichkeiten, im Kontakt zu
bleiben - es ist möglich per Web-App im Browser, es kann aber auch eine
Zusatz-App für Windows, Android etc. installiert werden, so dass du von
jedem PC und mobilen Gerät, das Internet hat, Support leisten können.
Zudem
siehst du in LiveZilla immer, wieviele und welche Besucher sich auf
welcher Seite im Shop befinden, kannst automatisch oder manuell zum
Chatten einladen (z. B. wenn du merkst, dass ein Kunde sich zum dritten
Mal dasselbe Produkt ansieht) und vieles mehr.
Hier findest du weitere Informationen zu LiveZilla.
Unser LiveZilla Angebot für deinen OXID eShop
Dieses
Angebot ist ein Servicepaket, mit dem wir LiveZilla für dich auf deinem
Webserver installieren und initial konfigurieren. Dazu gehören folgende
Leistungen:
- Installation von LiveZilla auf deinem Webserver (Du benötigst eine freie MySQL-Datenbank),
- Erstellen eines LiveZilla Benutzers (Administrator),
- Erstellen
eines Chat-Widgets, wie du es hier im Shop siehst, falls wir gerade
online sind (mit ganz vielen möglichen Anpassungen, die wir im
persönlichen Gespräch klären),
- Einbindung des Widgets in deinem OXID eShop.
Das Angebot enthält keine Lizenzgebühren für LiveZilla, die anfallen, wenn du mehr als einen Operator nutzen möchtest.
