Shopware-Update fehlgeschlagen und dein Shop ist offline?
Weiße Seite, Fehler 500, Wartungsmodus hängt fest?
Das ist gerade richtig unangenehm, wir wissen das. Aber meistens ist nichts verloren. Wir bringen deinen Shopware-6-Shop wieder zum Laufen, zum Festpreis und ohne dass du vorher einen Vertrag brauchst.
Du hast schon ein Service-Paket bei uns? Dann geht's hier zu deinem Notfallformular.
Bevor du weitermachst: Erst mal nichts mehr anfassen
Wir verstehen den Impuls, schnell noch etwas auszuprobieren. Oft wird es dadurch aber schwieriger. Deshalb:
- Starte das Update nicht noch einmal neu und lösche keine Dateien oder Plugins.
- Schreib kurz auf, von welcher Shopware-Version auf welche du wolltest und was als Letztes passiert ist.
- Mach einen Screenshot von der Fehlermeldung, auch wenn du sie nicht verstehst.
- Frag bei deinem Hoster (dem Anbieter, bei dem dein Shop liegt) nach einer Sicherung von vor dem Update.
Das war's schon. Den Rest übernehmen wir.
Unsere Notfall-Pakete
Du zahlst vorab einen festen Preis und weißt genau, woran du bist. Braucht es länger, sprechen wir vorher mit dir. Ohne deine Zustimmung entstehen keine weiteren Kosten.
Erstanalyse
bis zu 1 Stunde
350 € netto
Wir schauen erstmal - Wir stellen alle benötigten Zugänge her, finden heraus, was los ist und geben dir eine Rückmeldung zum erwarteten Aufwand. Du weißt danach genau, wie es weitergeht und was es dich kostet. Kleine Fehler beheben wir, wenn möglich, auch direkt.
Notfall-Paket
bis zu 3 Stunden
750 € netto
Wir legen direkt los - Wir stellen alle benötigten Zugänge her, finden heraus, was los ist und starten mit der Fehlerbehebung. Die meisten Fehler lassen sich in diesem Zeitfenster lösen. Für den Fall, dass mehr kaputt ist, bekommst du von uns rechtzeitig eine Rückmeldung.
Alle Preise zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Gebuchte Zeit, die wir nicht brauchen, wird nicht erstattet. Dafür zahlst du nie mehr als vereinbart.
So läuft es ab
Paket buchen
Wähle ein Paket, leg es in den Warenkorb und bezahle direkt online.
Zugang schicken
Über unser Formular für die sichere Übertragung gibst du uns die Zugänge und beschreibst kurz, was passiert ist. Bitte nie per normaler E-Mail.
Wir legen los
Wir finden die Ursache und bringen deinen Shop wieder zum Laufen. Bei Fragen rufen wir dich an.
Du bekommst Bescheid
Wir erklären dir kurz und verständlich, was los war und worauf du achten solltest.
Ehrlich gesagt: So schnell sind wir
Wir sind ein kleines Team und keine Callcenter-Agentur mit Schichtbetrieb. In unseren Bürozeiten 8 - 15 Uhr sind wir am schnellsten, am besten buchst du in dieser Zeit erst dein Paket und rufst uns danach direkt an. Außerhalb davon helfen wir, so gut es geht. Meistens sehen wir deine Buchung auch dann sofort. Wenn wir aber gerade schlafen, essen oder mit unseren Kindern unterwegs sind, kann es auch mal ein paar Stunden dauern.
Und noch etwas Ehrliches: Eine Garantie, dass sich jeder Fehler vollständig beheben lässt, kann niemand seriös geben. Jeder Shop ist anders, und manchmal steckt der Fehler in Software von anderen Anbietern. In den allermeisten Fällen bekommen wir es aber hin.
Warum WEB-Grips?
Wir arbeiten seit 2010 mit Online-Shops und haben uns auf Shopware 6 spezialisiert. Updates machen wir für unsere Kunden regelmäßig, wir kennen die typischen Stolperfallen.
5.0 von 5 (11 Erfahrungen)
Unser Produktexport für den Verkaufskanal Google scheiterte immer und wurde nicht erstellt. Nachdem unsere betreuende Agentur offenbar nicht weiterkam, wandten wir uns an WEB-Grips. Innerhalb weniger Stunden korrigierte das Team unglückliche Konfigurationen und brachte trotz eines Bugs in unserer Shopware-Version den Feed zum Erfolg. Die Shop-Suche, die Sitemap-Generierung und alle Hintergundprozesse laufen nun wieder einwandfrei. Klasse Arbeit, Danke.
Es ist für uns ein echter Glücksfall, Sie und das gesamte Team von WEB-Grips an unserer Seite zu wissen. Durch unsere Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen Dienstleistern wissen wir ihr außerordentliches Engagement sehr zu schätzen.
Sie haben uns bei sehr komplexen Problemen unterstützt, wo uns der Support der verantwortlichen Dienstanbieter und Modulhersteller nur mit Standard-Phrasen abgespeist hat.
Es bleiben keine Fragen offen und kein Problem ungelöst. Sei es in der Webentwicklung, administrativ oder beratend, WEB-Grips hat immer eine Lösung. In unserer noch kurzen, aber intensiven Zusammenarbeit konnte dank WEB-Grips bereits ein Großprojekt realisiert werden, an welchem sich diverse Webentwickler zuvor die Zähne ausgebissen hatten, bzw die Projektaufgabe als nahezu unmöglich betitelten.
Lukas Keller, luk.media | grafik- & mediendesign
Seit Jahren meine zuverlässige Agentur für alle Fragen rund um den Online-Shop (früher Oxid, jetzt Shopware). Ob bei einem großen Update oder bei einer Detailfrage zu einer Shopware-Funktion: Ich bekomme immer zeitnah eine Antwort, die mein Problem löst :-)
Damit das nicht noch mal passiert
Wenn dein Shop wieder läuft, musst du nie wieder selbst an Updates ran. Mit unserem Service-Paket kümmern wir uns darum:
- Mindestens ein Shopware-Update pro Jahr ist bereits enthalten.
- Jeden Monat prüfen wir deinen Shop und halten die Plugins aktuell.
- Du bekommst einen günstigeren Stundensatz, je nach gewähltem Paket
- Im Notfall nutzt du unseren Notfallservice für Servicekunden.
ab 190 € netto / Monat
Jahresabo mit autom. Verlängerung
Häufige Fragen
Kann man ein Shopware-Update rückgängig machen?
Oft ja, vor allem wenn es eine Sicherung von vor dem Update gibt. Manchmal ist es aber besser, das Update sauber zu Ende zu bringen, statt zurückzugehen. Das entscheiden wir nach einem Blick auf deinen Shop gemeinsam mit dir.
Was, wenn eine Stunde nicht reicht?
Dann melden wir uns, bevor die Zeit um ist, und sagen dir, wie viel noch nötig ist. Du entscheidest, ob wir weitermachen.
Ich habe keine Sicherung. Ist jetzt alles verloren?
In den meisten Fällen nicht. Deine Bestellungen, Kunden und Produkte liegen in der Datenbank und sind von einem fehlgeschlagenen Update meist nicht betroffen. Wir schauen uns das an.
Helft ihr auch bei Shopware 5 oder anderen Shopsystemen?
Dieses Angebot gilt nur für Shopware 6.
Brauche ich einen Vertrag mit euch?
Nein. Du buchst nur die Hilfe, die du gerade brauchst. Ob du danach Kunde bleibst, entscheidest du ganz in Ruhe.
Arbeitet ihr auch mit meinem Hoster zusammen?
Ja. Wenn das Problem auf dem Server liegt, stimmen wir uns bei Bedarf direkt mit deinem Hoster ab.
Ich bin schon Kunde mit Service-Paket. Muss ich hier buchen?
Nein, nutze einfach unser Notfallformular für Servicekunden.
Welche Fehler treten nach einem Shopware-Update typischerweise auf?
Am häufigsten sehen wir eine weiße, leere Seite, die Meldung „500 Internal Server Error“ (der Server bricht beim Laden wegen eines Fehlers ab), einen Shop, der im Wartungsmodus festhängt, eine Administration, die sich nicht mehr öffnen lässt, oder ein Update, das mittendrin stehen geblieben ist. Meist passen Plugins nicht zur neuen Shopware-Version oder der Server ist nicht richtig eingestellt. Das lässt sich in den meisten Fällen beheben.
Mein Problem hat gar nichts mit einem Update zu tun. Helft ihr trotzdem?
Ja, wir helfen auch bei anderen Ausfällen deines Shopware-6-Shops. Die Pakete gelten genauso.